发布时间：2019-06-26 发布人：宜尚酒店
外行看热闹、内行看门道，酒店管理看似仅仅是把服务做好，但实际上却是一个全生态链的行业。如何精准营销、提供个性化和智能化服务、提升客户的入住体验、提高酒店的运营效率，这些都是酒店在市场生存所必需解决的痛点。
作为一个杰出的酒店管理集团，东呈国际是如何让投资者的酒店实现跨越式营收增值呢？宜尚酒店南宁民族广场地铁站店店长韦威凤将分享他们和所负责酒店的成长经历，为大家呈现东呈国际的酒店运营之道。
宜尚酒店南宁民族广场地铁站店店长韦威凤
2018年酒店最高RevPar是482.37元，其中的会员渠道入住占比50.79%。
如此高的会员入住率，韦威凤店长认为这得益集团强大的荐客系统。目前东呈国际会员线上预订渠道：官网、订房小程序、APP荐客渠道。
1、会员维护：前厅经理专人负责关注网评，目前酒店全年网评分98分，差评比例0.1%以下。
2、关注客户入住痛点，制定本店特色服务动线，打造特色增值服务：免费宵夜，不断提高用户入住体验，从而保持超高的会员入住占比。
3、重视协议客户：韦威凤店长通过盘点协议消费的情况，进行协议分类，了解大客户的消费规律及费用报销情况，制定精准的价格定位，预存消费、挂账消费等不同类别的细分管理。目前酒店协议客人入住占比27.78%，协议消费摸高值达到57.23%。
互联网时代，当信息碎片化、时间碎片化，依靠于人与人之间交集的销售必然弱化，因为每个人的时间成本都在增加，销售成交概率将大大降低，线下营销弱化趋势是一个不可逆的过程。这种大背景下，大数据、大平台下品牌化酒店运营显得尤为重要。
目前东呈国际已形成强大的会员体系平台，忠实会员超过2500万。东呈每天服务客人超过13万人次，每年超过5300万人次。未来东呈国际将继续携手合作伙伴，不断打造标杆项目，引领行业发展！
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